‘In der Veranstaltung Web Analytics & Big Data befassen wir uns mit der Erfassung und Analyse von strukturierten und unstrukturierten (großen) Daten - bspw. Daten aus sozialen Medien, Multi-Media-Plattformen, Microblogs, Foren, Webpräsenzen. Die dadurch gewonnenen Erkenntnisse sollen einen Beitrag zu dem systematischen Aufbau und der Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen leisten und beziehen sich insbesondere auf die Phasen der Kundengewinnung, Kundenbindung und Vermeidung der Kundenabwanderung innerhalb des Customer Lifecycle Managements.’